چگونه میتوانیم به شما کمک کنیم؟
پاسخ شفاف به تمام سوالات شما درباره نحوه کار با اپلیکیشن، خرید اعتبار، حساب کاربری و حریم خصوصی.
ارتباط مستقیم با تیم پشتیبانی
⚡ زمان پاسخگویی: حداکثر ظرف ۲۴ ساعتاگر سوال یا مشکلی دارید که در این صفحه پاسخ داده نشده، شماره سفارش یا ایمیل حساب کاربری خود را برای ما ارسال کنید.
شروع کار و نحوه استفاده
قهوهتان را بنوشید، فنجان را روی نعلبکی برگردانید و چند دقیقه صبر کنید تا ته مانده خشک شود. سپس در اپلیکیشن گزینه «فال قهوه» را بزنید و از داخل فنجان عکس بگیرید. تفسیر تصویری و متنی ظرف چند ثانیه آماده میشود.
۱. نور کافی و روشن در محیط باشد.
۲. دوربین را دقیقاً و بهصورت مستقیم بالای فنجان بگیرید.
۳. تمام فضای داخلی فنجان و ته مانده قهوه در کادر قرار گیرد و سایه یا تار شدگی روی آن نباشد.
فالیتا شامل انواع فالهای محبوب و جذاب است:
• فال قهوه اختصاصی با هوش مصنوعی (از روی عکس)
• فال تاروت (کارتهای آرقانا)
• فال کف دست (کفبینی تصویری)
• طالعبینی روزانه و نشانهای زودیاک
• استخاره با قرآن کریم
اعتبار و خریدهای درونبرنامهای
هر فال به یک یا چند اعتبار نیاز دارد. شما میتوانید بستههای اعتبار را به راحتی از داخل فروشگاه اپلیکیشن خریده و استفاده کنید.
۱. ابتدا اپلیکیشن را کامل ببندید و دوباره باز کنید تا سرور همگامسازی شود.
۲. اگر حل نشد، به بخش تنظیمات اپ بروید و گزینه «بازیابی خریدها» را بزنید.
۳. اگر همچنان مشکل داشتید، رسید یا شماره سفارش (Order ID) خریدتان را به support@falita.app ایمیل کنید تا بلافاصله بررسی و اعتبار شما اضافه شود.
از داخل اپلیکیشن به مسیر: تنظیمات ← بازیابی خریدها بروید.
نکته مهم: حتماً باید با همان اپل آیدی (Apple ID) یا حساب گوگلی (Google Account) که خرید را انجام دادهاید روی گوشی وارد شده باشید.
درخواستهای بازپرداخت توسط خود فروشگاههای اپل و گوگل بررسی و معامله میشوند، نه مستقیماً توسط فالیتا:
• اپل (iOS): مراجعه به سایت رسمی reportaproblem.apple.com
• گوگل پلی (Android): مراجعه به بخش «تاریخچه خرید» در اپلیکیشن Google Play Store و ثبت درخواست استرداد.
حساب کاربری و ورود
مسیر در اپلیکیشن: منوی پروفایل ← دکمه حذف حساب.
توجه مهم: با حذف حساب، تمام فالها، سوابق و اطلاعات شما بهطور کامل پاک شده و غیرقابل بازگشت است. اعتبار استفادهنشده نیز پس از حذف حساب از بین میرود.
اگر به اپلیکیشن دسترسی ندارید: از ایمیلی که با آن ثبتنام کردهاید به support@falita.app پیام بدهید.
۱. اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
۲. راهنمای کاربران ایران: خدمات ثبتنام و ورود در ایران ممکن است مسدود باشد؛ برای ثبتنام و ورود اولیه حتماً از فیلترشکن (VPN) استفاده کنید. (پس از ورود اولیه برای گرفتن فال نیازی به VPN نیست).
۳. اگر همچنان پیام خطا میگیرید، تصویر یا متن دقیق خطا را همراه با مدل گوشی برای support@falita.app ارسال کنید.
حریم خصوصی و امنیت عکسها
عکسهای شما صرفاً جهت پردازش تصویر و تحلیل هوش مصنوعی توسط سیستمهای امن استفاده میشوند. عکسهای شما کاملاً محرمانه بوده و با هیچ شخص، شرکت یا طرف ثالثی به اشتراک گذاشته نمیشوند.
برای مطالعه کامل قوانین و نحوه نگهداری دادهها، بخش زیر را ببینید:
فالیتا یک اپلیکیشن سرگرمی، بازی دیجیتال و فناوری جذاب است. تمامی فالها، تفسیرها و تحلیلهای هوش مصنوعی صرفاً جنبه سرگرمی، روایت فرهنگی و خوداندیشی شخصی دارند. این محتواها به هیچ عنوان نصیحت پزشکی، حقوقی، مالی، روانشناختی، دینی یا حرفهای محسوب نمیشوند و این اپلیکیشن به هیچ عنوان ادعای پیشگویی یا خبر از غیب ندارد.